用心服務

　　作者：程頌

　　隨著生活的改變，做生意的越來越多；可因為生意不好做關門大吉的每天都有。同樣是做一樣的生意，有人可以生意興隆有人卻只能慘淡收場。其實在當今這個社會，一些能把自己的生意做好的人都知道，想要自己的生意越來越好就要把服務做好。消費者心理：同樣的產品同樣的價格不一樣的服務，沒有誰愿意去買個東西還被店主說的灰頭土臉的。

　　服務有兩種，一種是主動服務，一種是被動服務；被動服務只有兩個下場，要么靠吃自己的老本，要么就結束生意。不管是企業，公司還是飯店；要想自己的生意興旺，對外要用心服務，對內要用心經營。對外服務的再好，內部沒有好的次序不行；內部次序再好，對外服務不好，沒有客人還是不行。也許，每個人都知道有那么一回事；但并不是每個人都去重視。

　　寳馬有一個朋友，是做代理的，按著她說的話就是：我只負責找客戶，找到以后他們自己來摸索，就不用自己每天頂著了。做代理都是靠客戶拿錢的，而客戶既然選擇相信你，跟你一起賺錢，你讓客戶自己做；對自己的客戶不上心，我可以很肯定的說：即使有人現在愿意跟你合作，時間久了都會離開。一個人的熱情要想保持下去，你要么繼續加熱要么就保持溫度；選擇冷落你的客戶，錯了還說是他們的問題，那么你的結果不用想就知道了。

　　曾經在一家比較大的餐飲工作了幾年，雖然員工的人流量大，但是基本上每個店都有幾個骨干人員，客源不絕，生意依然很好。對外，他們提倡主動服務；經常去開會培訓，和領導一起去演示；遇到困難挫折了就安慰鼓勵，而不是去指責他們辦事不力，是他們自己的責任，相互的扶持和幫助。服務是用心去經營的，不是隨便想想就行；在這個競爭那么大的社會里，那些用心服務的生意人依然在優化自己的服務爭取做到更好，更何況那些沒有服務態度又不好的生意人。

　　一個沒有健全思想的人，是不可能在競爭激烈的社會有立足之地的；之前那個餐飲，每個剛進去的員工，我們都會詢問他們工作的心情，是否能適應；住的怎么樣，生活有沒有困難；讓員工有歸屬感他才能更用心的工作。

　　不管是誰，想要完成自己預想的結果就要用心的去服務；不要覺得沒那必要，等你覺得有必要的時候已經晚了；就像很多的感情一樣，剛開始在一起還比較互相的為對方著想，有著簡單的尊重，但是越往后越隨便，越任性，覺得已經很熟了，沒必要偽裝，沒必要那么尊重，隨意點好；結果也沒必要相處了。結果，即使當初說了千萬句的海誓山盟都不過是一句空口白話。

　　其實，從我們出生的那一刻開始，就注定了我們這一生都要去用心服務每一個人每一件事；你想自己的前程似錦就要好好服務你的生活，想自己的感情完美就要去服務好你的愛人，想自己的婚姻幸福就要好好的去用心服務婚姻，想你的事業興旺就要用心服務你事業的每一個細節（員工、客戶）。

　　2014年11月04日QQ289399442

作者：程頌