小事做不好，大事不用說

　　單位來個新人端茶倒水搞接待得久了，心里沒底，我們就對他說:灑掃應(yīng)對、 迎來送往都是學問。”

　　現(xiàn)在，很多人受教育的程度普遍比較高，各方面知識也很豐富，但素質(zhì)上卻可能需要有更大的提高，尤其是謙下、勤勞的素質(zhì)。

　　一個人的素質(zhì)如何，都會體現(xiàn)在如何待人接物上。比如年輕人，無論是博土還是其他學歷，剛參加工作的都要從最基本的小事開始做:端茶倒水、待人接物等等做起。小事做不好，大事就更不用說了。這跟我們掌握多少知識沒有關(guān)系——知識只是文字，屬于思維層面的東西，不是智慧。

　　有一些年輕人，剛來到單位，就希望能夠獲得某種某種工作的體驗。但來了之后，才發(fā)現(xiàn)每天要做的事情竟然就是接待客人。

　　有段時間單位來了很多客商，需要有人接待。接待看似簡單，其實也不是很容易——什么樣的客人，用什么樣的規(guī)格接待，禮節(jié)是否合乎客人的身份，來訪目的是什么，在什么位置迎接，送行時送到哪里...點點滴滴都有智慧在里面，不能有差錯。

　　面對一個人，就是面對人心。如何做到進退有度，拿捏得恰到好處，都體現(xiàn)在一個人的修養(yǎng)和索質(zhì)——內(nèi)心沉穩(wěn)細致的功法。

　　內(nèi)心很粗、就無法體恤到別人的感受，言談舉止就不能隨順人心。內(nèi)心的善良和智慧不夠，甚至處處帶刺，也許外在可以做到位，但在別人的心里也可以感受得到你是不是真的歡迎我。

　　給人敬茶，茶葉放多少？多了會苦，少了會失禮。水的溫度夠不夠？不夠茶就泡不開，也會失禮。接待室要干凈整潔，窗明幾凈，不然也會失禮，等等，這些細節(jié)都要關(guān)注到。舉止要得體，謹言慎行，熱情大方，“語默動靜德體安然”。通過這些小事的歷練，慢慢地，人的心就會越來越明利，越來越敏銳；人也會練得越來越兼下和內(nèi)斂，工作能力才能有所提升。

　　在人世間，要想成就一番事業(yè)，也是如此。
　　（文/菩提樹下葉撕陽）

　　【贈言寄語】原來端茶倒水搞接待也有這么多細節(jié)，學習了！文寫得不錯，但有極個別別字！

作者：菩提樹下葉撕陽